Välitysten pelisäännöt

Muutama yhteinen pelisääntö muistutukseksi, jotta välitykset sujuisivat mukavasti kaikkia osapuolia huomioiden myös jouluna.

Muista kortti

Muista lisätä kortin hinta tuotteen hintaan – hyvin harvalla on ilmaisia kortteja. 

Tarkista verkkokaupan valikoima

Tuotteen saatavuus on hyvä tarkistaa vastaanottavan kaupan valikoimasta ennen tilauksen tekoa varsinkin silloin, kun kyseessä on tarkka toive (esim. tietty ruukkukukka). 

Alle 20 € välitykset

Arvoltaan alle 20 euroa olevien välitysten toimittaminen tulee tarkistaa vastaanottavalta liikkeeltä.

Välityksen peruminen

Välityksen vastaanottanut liike voi tarpeen vaatiessa perua välityksen. Älä peruuta saamaasi välitystä ilman, että olet ensin yhteydessä välityksen tehneeseen liikkeeseen!

Välitys perutaan hallintapaneelissa: avaa tilaus > klikkaa “Luo palautus”.

Joulu-sesonki on auki 3.11. – 25.12.

Varmista jo nyt, että joulu tulee näkymään verkkokaupassasi heti sesongin alettua. Kun sesonkiin on laitettu vähintään neljä tuotetta, myös etusivun tuotekaruselli tulee näkyviin. 

Valmiita joulun tuotekuvia löydät kuvagalleriasta hakusanalla “joulu”.

Tee näin, jotta tuotteet tulevat automaattisesti näkyviin:

• Valitse tuotteen sesonkinäkyvyydeksi “joulu”.
• Valitse “Näytä tuote sesonkien ulkopuolella” -kohdasta “ei”.
• Laita tuote näkymään verkkokaupassa (vihreä silmä).

Tarkista nämä asiat ennen joulukiireitä

Toimitusalueet

Tarkista, että toimtusalueet ja toimitushinnat ovat ajankohtaisia Toimitus perille -välilehdellä.

Poikkeukselliset toimitus- ja noutopäivät

Merkitse Toimituspäivät-välilehden poikkeuskalenteriin ne päivät, jolloin kauppa on poikkeuksellisesti kiinni tai auki. Klikkaa oikea päivämäärä auki ja ruksita nouto ja toimitus. Muista tallentaa.

Aukioloaikoja voi muokata Toimipisteet-välilehdellä.

Toimitusehdot

Määritä toimitusehdot Toimitus perille -välilehdellä. Lue lisäohjeet täältä.

Asiakaspalvelun sähköposti ja puhelinnumero

Varmista, että asiakaspalvelun sähköposti ja puhelinnumero ovat toimivia Toimipisteet- ja Verkkokauppa-välilehdillä.

Valmistaudu ajoissa loppuvuoden sesonkeihin

Pyhäinpäivä 20.10. – 3.11.
Isänpäivä 20.10. – 10.11.
Itsenäisyyspäivä 24.11. – 6.12.
Joulu 3.11. – 25.12.

Lisää tuotteita sesonkeihin ja valitse “Näytä tuote sesonkien ulkopuolella” -kohdasta “Ei”, jotta tuote tulee automaattisesti näkyviin sesongin alkaessa ja piiloutuu sen päätyttyä.

Kun sesongissa on vähintään neljä tuotetta, myös etusivun karuselli tulee näkyviin.

Uutta! eKukka-lahjakortti on nyt käytettävissä myös kivijalkaliikkeissä

Olemme uudistaneet digitaalisen eKukka-lahjakortin, joka on aiemmin käynyt maksuvälineenä vain verkkokaupoissa. Nyt lahjakortilla voi maksaa myös yli 500 kukkakaupassa Suomessa.

Lahjakortin voi ostaa ainoastaan verkkokaupasta.

eKukka myy lahjakortin 0 % ALV:lla, joten kyseessä on ns. rahalahjakortti. Tämä rinnastuu käteismaksuun: ostokset kirjataan kassaan normaalisti ja maksutavaksi valitaan kassajärjestelmästä sopiva vaihtoehto, esimerkiksi “Muu”, “Lahjakortti” tai erikseen luotu maksutapa.

Lunastetut lahjakortit eKukka tilittää kauppiaalle samaan tapaan kuin verkkokauppamyynnit.

Näin lunastat asiakkaan eKukka-lahjakortin kukkakaupassa:

1. Avaa hallintapaneelissa Lunasta lahjakortti -sivu. Syötä lahjakortin koodi (alkaa aina kirjaimilla EK).
2. Järjestelmä näyttää lahjakortin voimassaolon ja jäljellä olevan saldon.
3. Tee ostoksen arvoinen lunastus. Lahjakortin voi käyttää osissa.
4. Kirjaa myynti kassaan normaalisti.

HUOM. eKukka-lahjakorttia ei tule sekoittaa kukkakauppiaiden verkkokaupoissa myytäviin lahjakortteihin. Nämä käyvät ainoastaan siinä kukkakaupassa, jolta ne ovat ostettu.

Tutustu tarkempiin ohjeisiin ja usein kysyttyihin kysymyksiin etukäteen TÄÄLTÄ tai alla olevasta painikkeesta.

Ongelmatilanteessa yhteys tuki@ekukka.fi