Jouluna käytössä ollut poikkeustiedote on palannut pääsiäiseksi. Voit kirjoittaa tiedotteen pääsiäisen aukioloajoista hallintapaneelin Toimituspäivät-välilehdelle.
Muistathan tehdä muutokset myös poikkeuskalenteriin.
Poikkeustiedote näytetään asiakkaille pääsiäisviikolla 30.3.-7.4.
Alkuvuoden sesonkikukat ovat ihanan raikkaita – samaa raikasta tunnelmaa kannattaa hakea myös verkkokauppaan.
Tee näin:
Muutama yhteinen pelisääntö muistutukseksi, jotta välitykset sujuisivat mukavasti kaikkia osapuolia huomioiden myös jouluna.
Muista kortti
Muista lisätä kortin hinta tuotteen hintaan – hyvin harvalla on ilmaisia kortteja.
Tarkista verkkokaupan valikoima
Tuotteen saatavuus on hyvä tarkistaa vastaanottavan kaupan valikoimasta ennen tilauksen tekoa varsinkin silloin, kun kyseessä on tarkka toive (esim. tietty ruukkukukka).
Alle 20 € välitykset
Arvoltaan alle 20 euroa olevien välitysten toimittaminen tulee tarkistaa vastaanottavalta liikkeeltä.
Välityksen peruminen
Välityksen vastaanottanut liike voi tarpeen vaatiessa perua välityksen. Älä peruuta saamaasi välitystä ilman, että olet ensin yhteydessä välityksen tehneeseen liikkeeseen!
Välitys perutaan hallintapaneelissa: avaa tilaus > klikkaa “Luo palautus”.
eKukka-kaupat ja hakupalvelu on päivitetty:
Voit tutustua uudistukseen haussa ja omassa kaupassasi.
Huom! Päivityksen yhteydessä törmättiin tekniseen häiriöön, jonka takia eKukka-kaupoissa ilmeni palvelukatkoja 15 minuutin ajan. Tämä vika on nyt korjattu.
Ilmoitathan mahdollisista virheistä sähköpostilla osoitteeseen tuki@ekukka.fi tai kaupan hallintapaneelista löytyvän Tukiviestit-linkin kautta. Otamme myös mielellämme vastaan sinun ja asiakkaittesi palautteen.
Olemme uudistaneet digitaalisen eKukka-lahjakortin, joka on aiemmin käynyt maksuvälineenä vain verkkokaupoissa. Nyt lahjakortilla voi maksaa myös yli 500 kukkakaupassa Suomessa.
Lahjakortin voi ostaa ainoastaan verkkokaupasta.
eKukka myy lahjakortin 0 % ALV:lla, joten kyseessä on ns. rahalahjakortti. Tämä rinnastuu käteismaksuun: ostokset kirjataan kassaan normaalisti ja maksutavaksi valitaan kassajärjestelmästä sopiva vaihtoehto, esimerkiksi “Muu”, “Lahjakortti” tai erikseen luotu maksutapa.
Lunastetut lahjakortit eKukka tilittää kauppiaalle samaan tapaan kuin verkkokauppamyynnit.
Näin lunastat asiakkaan eKukka-lahjakortin kukkakaupassa:
HUOM. eKukka-lahjakorttia ei tule sekoittaa kukkakauppiaiden verkkokaupoissa myytäviin lahjakortteihin. Nämä käyvät ainoastaan siinä kukkakaupassa, jolta ne ovat ostettu.
Tutustu tarkempiin ohjeisiin ja usein kysyttyihin kysymyksiin etukäteen TÄÄLTÄ tai alla olevasta painikkeesta.
Ongelmatilanteessa yhteys tuki@ekukka.fi
Asiakaspalautteissa toistuvat usein seuraavat asiat:
Tarkista, että tuotteiden kuvaukset ovat ajankohtaiset.
Muista, että tuotekuvaus on sitova. Kuluttajasuojalain mukaan verkkokauppiaalla on tiedonantovelvoite. Myytävät tuotteet tulee kuvata mahdollisimman hyvin ja totuudenmukaisesti. Jos tuotteeseen tulee muutoksia, ota yhteyttä tilaajaan.
Mitä hyvästä tuotekuvauksesta löytyy:
Kaksi esimerkkiä:
1: Hempeä ja rennosti sidottu leinikkikimppu vaaleanpunaisista kukista. Lisäkukat vaihtelevat kaupan valikoiman mukaan, mutta kimpun tyyli säilyy kuvanmukaisena. Kuvassa koko M.
2: Värikäs kukkakimppu neilikoista ja kaupan valikoiman mukaan vaihtelevista muista leikkokukista. Kimpun malli on pyöreä ja tiivis. Kuvassa koko S.